Die meisten Wartungsverträge sind eine Zeile über Updates und ein Monatsbetrag. Was fehlt, merkt man erst, wenn die Seite steht. Hier steht, was in einem brauchbaren Vertrag geregelt sein muss.
In den meisten Verträgen steht, dass gewartet wird, aber nicht, wie schnell jemand reagiert, wenn die Seite steht. Ohne diese Zusage ist der Vertrag im Ernstfall wertlos, und der Ernstfall ist der einzige Grund, warum man ihn abschließt.
Eine tägliche Sicherung ist üblich. Entscheidend ist die zweite Frage, nämlich wie oft eine Wiederherstellung geprobt wird. Eine Sicherung, die nie zurückgespielt wurde, ist eine Vermutung, keine Sicherung.
Ein guter Vertrag zählt auf, was er nicht abdeckt. Neue Funktionen, Textänderungen, ein Angriff durch ein fremdes Plugin. Wer das nicht hinschreibt, streitet später darüber, und zwar genau dann, wenn es eilig ist.
AUSFALL // 4 STUNDEN
Bei einer nicht erreichbaren Seite melden wir uns innerhalb von vier Stunden an Werktagen, bei allem anderen innerhalb eines Werktages. Das steht im Vertrag, nicht in einer Mail.
BACKUP // GEPRÜFT
Tägliche Sicherung, dreißig Tage aufbewahrt, und zweimal im Jahr eine Wiederherstellung auf einer Testumgebung. Der letzte Teil ist der, den fast alle weglassen.
NACHWEIS // MONATLICH
Einmal im Monat eine Seite mit dem, was gemacht wurde: Updates, Ausfälle, Ladezeit. So sehen Sie, wofür Sie zahlen, auch in den Monaten, in denen nichts passiert ist.
Eine Verfügbarkeitsgarantie von hundert Prozent. Die kann niemand geben, weil kein Rechenzentrum sie gibt. Wer sie trotzdem verspricht, hat entweder den eigenen Hostingvertrag nicht gelesen oder hofft, dass Sie es nicht prüfen.
Eine Zusage, dass die Seite nicht gehackt wird. Wartung senkt das Risiko deutlich und beseitigt es nicht. Was ein Vertrag zusagen kann, ist die Reaktion im Ernstfall und eine Sicherung, aus der sich die Seite wiederherstellen lässt.
Und eine automatische Verlängerung um zwölf Monate mit dreimonatiger Kündigungsfrist. Für eine Leistung, die monatlich erbracht wird, ist das unüblich lang. Unsere Verträge laufen monatlich und sind zum Monatsende kündbar.
Die Konditionen unserer eigenen Wartungsverträge
Schicken Sie uns Ihren bestehenden Vertrag, wenn Sie wollen. Wir sagen Ihnen, was fehlt, auch wenn Sie danach bei Ihrem Anbieter bleiben.
Das hängt daran, wie viele Systeme laufen und wie schnell wir im Ernstfall reagieren sollen. Wir nennen den monatlichen Betrag vor Vertragsbeginn, er ändert sich nicht unterjährig, und der Vertrag ist zum Monatsende kündbar.
Vier Dinge: eine Reaktionszeit in Stunden, die Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer der Sicherungen, eine Liste dessen, was ausdrücklich nicht abgedeckt ist, und die Kündigungsfrist. Fehlt einer der vier Punkte, fehlt im Ernstfall die Grundlage.
Sicherer, nicht sicher. Wartung senkt das Risiko erheblich, weil die meisten Angriffe bekannte Lücken in veralteten Komponenten nutzen. Ausschließen kann das niemand, und wer es verspricht, sollte Sie misstrauisch machen.
Nein, das ist bewusst getrennt. Wartung ist technische Absicherung, inhaltliche Änderungen sind Betreuung und laufen über ein eigenes Kontingent. So sehen Sie, wofür Sie was zahlen, und können eines von beidem beenden, ohne das andere zu verlieren.
Ja, gerne und unverbindlich. Wir sagen Ihnen, welche der vier Mindestpunkte fehlen und was das im Ernstfall bedeutet. Auch wenn Sie danach bei Ihrem bisherigen Anbieter bleiben, wissen Sie dann, woran Sie sind.