Für die kleinen Änderungen, die sonst monatelang liegenbleiben. Neue Telefonnummer, jemand ausgeschieden, Feiertagshinweis. Sie schreiben eine Zeile, wir machen es, Sie bekommen Bescheid.
Nicht weil es schwer wäre, sondern weil niemand zuständig ist. Die Änderung dauert vier Minuten, aber sie steht auf keiner Liste, und deshalb macht sie niemand. Nach einem halben Jahr fällt sie auch niemandem mehr auf.
Eine falsche Nummer kostet jeden Anruf, der nicht ankommt. Ein Mitarbeiter, der seit einem Jahr weg ist und noch auf der Teamseite steht, kostet Glaubwürdigkeit. Beides merkt man nur an dem, was ausbleibt.
Sie schreiben eine Zeile per Mail, wir machen es innerhalb eines Werktages und schicken den Link zurück. Kein Ticketsystem, keine Anmeldung, kein Angebot für vier Minuten Arbeit.
AUFTRAG // EINE ZEILE
Keine Maske, kein Portal, kein Formular mit Pflichtfeldern. Sie schreiben, was anders sein soll, wir fragen nach, wenn etwas unklar ist, und melden uns, wenn es online ist.
KONTAKT // EINE PERSON
Dieselbe Person, die Ihre Seite gebaut hat oder sie übernommen hat. Der Unterschied zeigt sich an dem, was Sie nicht erklären müssen, und das ist bei kleinen Änderungen der größte Teil der Arbeit.
ABRECHNUNG // MONATLICH
Ein monatliches Kontingent an Stunden, das Sie abrufen können. Damit fällt die Hemmschwelle weg, für eine Kleinigkeit anzurufen, und genau diese Hemmschwelle ist der Grund, warum Seiten veralten.
Kein Wartungsvertrag. Updates, Sicherungen und Reaktionszeiten sind eine eigene Sache und stehen in einem eigenen Dokument. Betreuung ist das, was danach kommt, nämlich der Inhalt.
Kein Ersatz für einen Relaunch. Wenn eine Seite grundlegend nicht mehr passt, sagen wir das, statt sie über Jahre in kleinen Schritten zu flicken. Zwanzig Kleinigkeiten kosten mehr als ein sauberer Neuaufbau.
Und keine Betreuung von Seiten, in die wir keinen vollständigen Zugang haben. Wenn ein früherer Dienstleister nur eingeschränkten Zugriff gibt, können wir vieles machen, aber nichts zusagen. Das klären wir vorher, nicht bei der ersten dringenden Änderung.
Die Konditionen unserer eigenen Betreuung
Wir gehen diese vier Punkte einmal im Jahr ungefragt mit Ihnen durch. Es dauert zwanzig Minuten und findet fast immer etwas.
Wir arbeiten mit einem monatlichen Stundenkontingent, dessen Umfang Sie festlegen. Der Betrag steht vorher fest und ist monatlich kündbar. Der Sinn ist, dass Sie für eine Kleinigkeit anrufen können, ohne vorher über ein Angebot nachzudenken.
Kleine Änderungen innerhalb eines Werktages, größere nach Absprache. Sie schreiben eine Zeile per Mail, wir fragen nach, wenn etwas unklar ist, und melden uns mit dem Link, wenn es online ist. Kein Ticketsystem und keine Anmeldung.
Ja, wenn wir vollständigen Zugang bekommen. Vorher schauen wir uns die Installation an, weil wir sonst nichts zusagen können. Wenn ein früherer Dienstleister den Zugang einschränkt, klären wir das vor der ersten dringenden Änderung, nicht während.
Nein. Wartung ist die technische Seite, also Updates, Sicherungen und Reaktionszeiten, und steht in einem eigenen Vertrag. Betreuung ist der Inhalt, also die neue Telefonnummer und der Feiertagshinweis. Die meisten Betriebe brauchen beides und buchen es getrennt.
Dann passiert nichts und Sie zahlen für Bereitschaft. Genau deshalb gehen wir einmal im Jahr ungefragt Ihre Seite durch und melden uns mit dem, was wir gefunden haben. Das dauert zwanzig Minuten und findet fast immer etwas.